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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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簡述維系顧客的方法。

企業(yè)進行營銷活動最終是為了實現(xiàn)自身利潤，這一目標的實現(xiàn)的中心和出發(fā)點是（）

  • A、追求好品牌
  • B、提高企業(yè)員工素質(zhì)
  • C、滿足顧客需求
  • D、打造市場壟斷

下列屬于關(guān)系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
  • B、以達成交易為重心，不考慮長期關(guān)系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主

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